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业务流程重组

   业务流程重组(Business Process Reengineering)，简称BPR。业务流程重组 (BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。
    业务流程重组的核心思想是：实现从职能管理到面向业务流程管理。
    在全球化市场中的三种因素，即顾客、变革和竞争（简称3C）的因素: 
　　顾客(Customer)多样性：市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展。
　　变革(Change)市场需求多变：科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，促使企业加快变革步伐。
　　竞争(Competition)：仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式取代：T: 按合同及时交货或新产品上市时间; Q:质量; C:成本; S:售前咨询服务及售后维护、升值服务。
    业务流程重组 (BPR) 的动因：
    管理效率：管理层次重叠，冗员多，管理费用大；无效工作环节多，运转效率低下；
    客户服务：组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意；
    信息沟通：信息沟通渠道过长，沟通成本过高，导致时机延误；
    工作流程：流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管理真空地带。
    业务流程重组的主要原则
    从职能管理到面向业务流程管理的转变；
    注重整体流程最优的系统思想；
    组织依流程定，而不是流程依组织定；
    充分发挥每个人在整体流程中的作用。
    业务流程重组不可避免对IT技术有一定的依赖性。通过IT技术，可提高效率，减少环节。所以业务流程重组，是结合管理和IT技术的交叉应用。
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